客戶體驗(yàn)篇:親歷一場(chǎng)比想象中更便捷到位的國際搬家
俗話說:人往高處走,水往低處流。隨著改革開放,對(duì)外交流日漸頻繁,尤其是去了澳大利亞的墨爾本生活和體驗(yàn),才真正體會(huì)到該城市為什么會(huì)被國際組織屢次評(píng)為最適應(yīng)人類居住的城市。于是就有搬家的設(shè)想和規(guī)劃,隨之,也有了這次國際搬家的全新體驗(yàn),當(dāng)然,這其中還有很多細(xì)節(jié)和經(jīng)驗(yàn),可供想要走此路的人參考和借鑒。
說到國際搬家,很多人沒有這方面的體驗(yàn),所以首先會(huì)使用搜索引擎來找到合適的專業(yè)搬家公司,而且這個(gè)搬家公司的名頭前還要冠以國際范疇,不搜索不知道,一搜索還有很多講究。凡是在百度搜索引擎中輸入關(guān)鍵詞,排列在首頁榜首的大多數(shù)是各個(gè)國際搬家公司做的廣告(有提示)。有錢做廣告,是不是都是優(yōu)質(zhì)企業(yè)?未必!
經(jīng)過一番研究,竟然發(fā)現(xiàn)百度搜索引擎中的廣告,這里面還大有講究。因?yàn)榻?jīng)常在上海和澳洲兩地走,所以發(fā)現(xiàn)使用相同的關(guān)鍵詞,而搜索出來的廣告結(jié)果卻會(huì)大相徑庭,于是逐一打電話或網(wǎng)上聯(lián)系進(jìn)行對(duì)比,最后找了一家上海本地的國際搬家公司,竟然不在廣告排行榜上(時(shí)有時(shí)無),更微妙的是,還會(huì)有花錢打廣告的其它國際搬家公司會(huì)冒用(搜索引擎結(jié)果和點(diǎn)開完全是兩個(gè)公司)這家國際搬運(yùn)公司的名義!
了解、分析國際搬家公司多了,事后和這家上海本地注冊(cè)的國際搬家公司領(lǐng)導(dǎo)聊了一下,方才知曉:他們?yōu)榱斯?jié)約成本,在百度中做的廣告是有時(shí)間段的(公司上班的時(shí)候,可以搜索得到他們做的廣告),而且還有地域區(qū)別,他們只在江浙滬等地區(qū)做廣告,精確定位目標(biāo)群(難怪在澳洲搜索不到該公司的廣告了),這就是上海人經(jīng)商的精明之處(有錢做廣告,也是精打細(xì)算喲),呵呵,百度廣告里還有這么多名堂!
長話短說,最終找到這家上海本地的國際搬家公司,談妥了價(jià)錢(之前也咨詢了多位熟人,整箱海運(yùn)的價(jià)格要高出數(shù)千到一萬元左右,說明這里面水很深)。具體步驟是:該公司派專業(yè)業(yè)務(wù)員上門測(cè)量家具體積(尚未簽訂合同),再根據(jù)船期確定最終的運(yùn)輸價(jià)格(因?yàn)楹_\(yùn)費(fèi)都是以外匯結(jié)算的,隨著匯市的波動(dòng)而會(huì)有上下起落)。然后,公司送來幾十個(gè)包裝箱、封箱帶和防潮劑等必要的材料,讓用戶先自行將一些衣物、書籍、雜物等物品裝箱(用戶被告知不要自行封箱,需要他們過目之后再封箱)。
除此之外,大型家具、瓷器、字畫等物件都是由公司的專職人員預(yù)約好時(shí)間,上門打包。先將屋中二十幾個(gè)自行裝箱的紙箱逐一封裝搬運(yùn)到卡車上。然后,再對(duì)所有的家具進(jìn)行非常專業(yè)細(xì)致地包裝。尤其是包裝瓷器的師傅更是雙手飛舞,毫不吝惜包裝紙(為了更好地防震,最終所有的瓷器的確完好無損),簡(jiǎn)直就是一名專業(yè)的熟練工!包裝瓷器的箱子是紅色的,上面印有小心玻璃的醒目標(biāo)識(shí)。
由于國際搬家公司上門打包那天,天氣很好(提前看天氣預(yù)報(bào)),所以員工也很利索地在小區(qū)道路上擺開了臨時(shí)打包場(chǎng)所(需要和物業(yè)打個(gè)招呼,同時(shí)也需要親自在路邊和行人、送快遞的過路人打招呼)。
打包鋼琴,由兩位熟練工(包瓷器的師傅)協(xié)助打包,在客戶家只是使用紙板箱、泡沫材料、封箱帶等初步包裝一下,到了國際搬家公司倉庫之后,還會(huì)用專用木板箱再包裝一下。
有些需要拆開包裝的家具(床、書柜、琴凳等),上海的國際搬家公司的工人都會(huì)比較專業(yè)地拆開,并將螺絲等配件包裝好。但是,用戶一定要自己關(guān)心這些配件放在哪里,否則到貨物送到地方,有可能會(huì)一時(shí)半會(huì)兒找不到的(國外的貨運(yùn)工人并不一定知曉這些配件在哪里)。
在上海完成打包的箱子,第一天使用兩輛汽車竟然沒有運(yùn)完,第二天早上又裝了一車!之后,按照船期,運(yùn)出了上海,根據(jù)業(yè)務(wù)員報(bào)的船名,可以在網(wǎng)上跟蹤集裝箱船行駛的軌跡(按照預(yù)定船期可能要在海上行駛半個(gè)月左右)。
接下來就是體驗(yàn)?zāi)珷柋颈镜亟迂浌镜姆?wù)了。首先貨運(yùn)代理公司會(huì)來信非常詳細(xì)地咨詢:門前是否能免費(fèi)停大型車輛?大門打開的最大尺寸是多少?是否有酒精物品?等一系列比較專業(yè)的提問(如實(shí)填寫即可)……
因?yàn)檫x擇的是點(diǎn)到點(diǎn)(上海的家門到,墨爾本的家門)式服務(wù),所以按照預(yù)定的時(shí)間,從上海海運(yùn)到墨爾本應(yīng)該是45天左右(包括清關(guān))。但是,正巧遇上圣誕節(jié),又是年底澳人年休的高峰期,所以會(huì)有不少延遲。最終,完成這次家具的國際旅行實(shí)際耗時(shí)55天。
果然,運(yùn)抵的鋼琴外面還裹上了一個(gè)木箱子(價(jià)格表中此包裝箱需要幾百元人民幣)。整個(gè)運(yùn)貨工人只有兩個(gè)人(自行開車),但力大無比,也是非常專業(yè)到位的。
最后,中方選擇的外方合作者(公司的名稱是:國際象棋公司,搬家猶如下棋,非常形象的比喻)服務(wù)好,效率高,他們將已經(jīng)拆開來的紙箱和包裝材料全部運(yùn)走,甚至還說,之后拆開的紙箱,只要打個(gè)電話,他們會(huì)來運(yùn)走的,服務(wù)挺到位。
因?yàn)樵谏虾Qb箱都是自己操作的,所以什么箱子裝什么物件,家具怎么擺放,都事前做足了功課。并輔助搬運(yùn),還得到了搬運(yùn)工的點(diǎn)贊!皆大歡喜。原本在上海整個(gè)包裝、搬運(yùn)等操作足足花了一天多時(shí)間,沒想到家具到達(dá),拆箱搬到位(預(yù)估需要半天),最后只用了一個(gè)多小時(shí)(包裝衣物、瓷器、書籍等紙箱沒有開封)。
這是一次本人親歷的,比想象中更便捷到位的,門到門的國際搬家體驗(yàn)。
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